Faire preuve de flexibilité dans les paiements

Ford devait promouvoir ses modèles Escape et Explorer lors du « March Madness » aux États-Unis, qui a été annulé afin de limiter la propagation du coronavirus. La marque a choisi de créer deux nouvelles campagnes pour rassurer les gens sur le paiement des voitures pendant la pandémie, en les encourageant à prendre contact avec les équipes de Ford Credit pour discuter des retards potentiels de paiement. À la fin des deux spots, on peut lire : « Si vous êtes impacté par le COVID-19 et que vous louez ou financez via Ford Credit, nous sommes là pour vous aider ». Par ailleurs, Ford a lancé un programme d’aide d’urgence pour aider les étudiants à rentrer chez eux après la fermeture des collèges et des universités.  « Il est important d’être rassurant en ce moment, et de ne pas dire aux gens « Courez chez votre concessionnaire automobile pour une opération promotionnelle » », a déclaré Matt VanDyke, directeur marketing américain de Ford, à AdAge.