GiffGaff est une marque d’opérateur mobile britannique qui met en valeur le dynamisme de sa communauté au travers de sa communication. Exemple en 2020 avec le concept publicitaire « Giffgaff gives back » qui consiste à laisser un client expliquer ce qu’il apprécie de la marque. En septembre 2021, la marque a lancé une nouvelle version de cette campagne en utilisant la langue des signes. L’annonce a été créée après qu’Aleks, un membre de la communauté qui est sourd, ait lancé un défi à la marque : celui de faire une publicité pour les malentendants. Alors que la campagne utilise normalement les vraies voix de ses membres, celle d’Aleks met en lumière un emoji à son effigie faisant part de son ressenti vis-à-vis de la marque en langue des signes britannique, le tout étant retranscrit à l’écrit via des bulles de copie style sms. Défi relevé pour Giffgaff qui explique qu’ils « ne font pas de publicité pour dire que Giffgaff est inclusif, mais une publicité avec un membre qui utilise la langue des signes pour être inclusif ».

https://www.youtube.com/watch?v=dZ7CAL6yARg