Alors que les projets de magasins sans caisse se multiplient, la chaîne néerlandaise de supermarchés Jumbo est en train de déployer dans 200 magasins des « kletskassa », littéralement des « caisses de bavardage ». Identifiables grâce à une signalétique, elles s’adressent aux personnes qui veulent prendre leur temps et pouvoir discuter avec le caissier ou la caissière. Les équipes ont été spécialement formées à cet accueil, pour initier une conversation ou prolonger un échange. « Avec ce concept, Jumbo veut contribuer à la réduction et à la prévention de la solitude aux Pays-Bas ». Initialement, la démarche visait les personnes âgées vivant seules, mais une enquête a montré qu’une clientèle plus jeune choisissait aussi de passer par la « caisse de bavardage » pour prendre le temps de discuter.

https://nieuws.jumbo.com/persbericht/jumbo-geeft-startschot-voor-opening-200-kletskassas/616/